Pravila povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 25. listopada 2024.
Ova Pravila povrata sredstava opisuju uvjete pod kojima Kokafya pruža povrate, kredite ili otkazivanje pretplate za usluge dostupne putem platforme kokafya.pro. Korištenjem naših usluga prihvaćate uvjete navedene u ovom dokumentu.
1. Opće odredbe
Kokafya pruža digitalne usluge analize financijskog tržišta temeljene na umjetnoj inteligenciji. Budući da se radi o digitalnim uslugama koje postaju dostupne odmah nakon aktivacije pretplate ili kupnje, primjenjuju se posebni uvjeti povrata sredstava opisani u nastavku.
Zahtjevi za povrat sredstava razmatraju se pojedinačno, uzimajući u obzir prirodu usluge, okolnosti zahtjeva i primjenjive uvjete pretplate.
2. Prihvatljivi razlozi za povrat sredstava
2.1. Tehnički problemi
Povrat sredstava može biti odobren u sljedećim slučajevima:
- Usluga nije bila dostupna dulje od 72 uzastopna sata zbog tehničkih problema na strani platforme, a Kokafya nije pružio odgovarajuću alternativu ili kompenzaciju.
- Značajke navedene u opisu pretplatnog plana nisu funkcionirale ispravno, a problem nije riješen u razumnom roku nakon prijave.
- Došlo je do dvostrukog naplaćivanja ili greške u obradi plaćanja.
2.2. Nenamjerna kupnja
Zahtjev za povrat sredstava zbog nenamjerne kupnje može biti razmatran isključivo ako je podnesen unutar 48 sati od trenutka transakcije i ako usluga nije aktivno korištena nakon kupnje.
2.3. Otkazivanje pretplate
Korisnici koji otkaže pretplanu prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja neće biti naplaćeni za to razdoblje. Povrat sredstava za već naplaćeno tekuće obračunsko razdoblje nije dostupan osim u slučajevima navedenim u odjeljku 2.1.
3. Neprihvatljivi razlozi za povrat sredstava
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim slučajevima:
- Korisnik je promijenio mišljenje o usluzi nakon aktivnog korištenja.
- Rezultati analize nisu ispunili osobna očekivanja korisnika glede financijskog učinka ili točnosti predviđanja.
- Korisnik nije koristio uslugu tijekom obračunskog razdoblja.
- Zahtjev je podnesen nakon isteka roka navedenog u odjeljku 4.
- Korisnički račun je suspendiran ili ukinut zbog kršenja Uvjeta korištenja.
- Kupnja je izvršena putem treće strane ili partnerske platforme - u tom slučaju primjenjuju se pravila povrata te treće strane.
4. Rokovi za podnošenje zahtjeva
| Vrsta zahtjeva | Rok za podnošenje |
|---|---|
| Dvostruko naplaćivanje ili greška u plaćanju | 30 dana od datuma transakcije |
| Tehnički problem s dostupnošću usluge | 14 dana od završetka perioda nedostupnosti |
| Nenamjerna kupnja | 48 sati od datuma transakcije |
| Ostali zahtjevi | 7 dana od datuma transakcije |
Zahtjevi podneseni nakon navedenih rokova neće biti razmatrani bez obzira na okolnosti.
5. Postupak podnošenja zahtjeva
5.1. Kako podnijeti zahtjev
Za podnošenje zahtjeva za povrat sredstava obratite se našem timu za podršku putem e-pošte: help@kokafya.pro
U zahtjevu navedite sljedeće podatke:
- Ime i prezime ili naziv tvrtke vezani uz korisnički račun
- Adresa e-pošte korištena pri registraciji
- Datum i iznos transakcije
- Razlog zahtjeva za povrat sredstava
- Relevantna dokumentacija ili snimke zaslona ako je primjenjivo
5.2. Obrada zahtjeva
Sve zahtjeve nastojimo pregledati unutar 5 radnih dana od primitka. O odluci ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U slučaju potrebe za dodatnim informacijama, kontaktirat ćemo vas na adresu e-pošte vezanu uz vaš račun.
5.3. Isplata odobrenog povrata
Odobreni povrati sredstava procesiraju se unutar 10 radnih dana od donošenja odluke. Sredstva se vraćaju na isti način plaćanja koji je korišten pri originalnoj transakciji. Stvarni rok primitka sredstava ovisi o vašem pružatelju platnih usluga.
6. Djelomični povrati i krediti
U određenim slučajevima, umjesto punog povrata sredstava, Kokafya može ponuditi djelomični povrat ili kredit na korisnički račun. Ova mogućnost razmatra se prema okolnostima svakog pojedinog slučaja i nije zajamčena.
Krediti na računu mogu se koristiti isključivo za buduće pretplate ili usluge na platformi kokafya.pro i ne mogu se pretvoriti u gotovinu niti prenijeti na drugi račun.
7. Promjene pretplatnog plana
Nadogradnja pretplatnog plana na viši stupanj naplaćuje se odmah, pri čemu se ostatak tekućeg razdoblja nižeg plana proporcionalno uračunava u cijenu. Prelazak na niži plan stupa na snagu s početkom sljedećeg obračunskog razdoblja bez povrata razlike za tekuće razdoblje.
8. Izmjene ovih pravila
Kokafya zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata sredstava u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem e-pošte ili obavijesti unutar platforme najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja usluge nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih uvjeta.
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava ili ova Pravila, obratite nam se:
Kokafya
Ul. Šimuna Kožičića Benje, 23000, Zadar, Hrvatska
E-pošta: help@kokafya.pro
Telefon: +385 91 520 2118